Gastos de envio

Enviamos para toda a Espanha. Também enviamos para a maioria dos países europeus: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Groenlândia, Irlanda, Itália, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Espanha, Suécia, Reino Unido.

Companhia de transporte

A Eresgourmet faz todos os seus envios através da GLS.

A transportadora GLS tem experiência e capacidade comprovada para oferecer a todos os nossos clientes o nível de serviço necessário e ideal.

Condições de entrega

Na Eresgourmet queremos que a sua experiência de compra seja perfeita desde o momento em que escolhe os seus produtos até os desfrutar em casa com os seus.

Os embarques são feitos no prazo de 2 a 3 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados), dependendo do país de destino. O custo de envio da encomenda dependerá do peso e dimensões da encomenda, das opções de transporte e do país de destino para onde a encomenda deverá ser enviada. Todos os nossos produtos são expedidos directamente de Espanha desde os diferentes pontos de distribuição que a Eresgourmet estabeleceu.

Método de Entrega

Eresgourmet trabalha diretamente com produtores e fabricantes que em muitos casos enviam nossos pedidos diretamente graças a acordos comerciais especiais. Nestes casos, os pedidos podem ser feitos em várias entregas.

Informações de rastreamento

Assim que a solicitação de pedido for recebida e seu pagamento aprovado, uma notificação por e-mail será enviada com as informações de rastreamento do pedido, a transportadora responsável por enviar a remessa e o número de rastreamento para rastreá-la.

Problemas de entrega

Caso a encomenda não possa ser entregue ao cliente, a transportadora GLS iniciará o seu trâmite nestes casos. Como regra geral, as empresas de frete fazem várias tentativas de entrar em contato com os clientes para confirmar as entregas. Na falta destes, os transportadores costumam deixar os pedidos em seus armazéns logísticos por um determinado período de tempo, notificando o cliente por meio de um comunicado. Decorrido o tempo de espera, que varia consoante a transportadora, a encomenda será devolvida ao local de origem. Cada empresa possui um procedimento diferente para esses casos.

Política de devolução

As políticas de devolução para pedidos feitos em Eresgourmet.com são detalhadas abaixo.

Quanto tempo tenho para poder fazer uma devolução?

O prazo para devolução é de 7 dias a partir da data de entrega da encomenda.

Quando posso fazer uma devolução?

Um reembolso pode ser feito nos seguintes casos:

  • Caso o produto esteja quebrado ou em mau estado
  • Caso a caixa do produto, incluindo as Gourmet Boxes, esteja quebrada ou em mau estado
  • Caso o pedido tenha sido enviado incorretamente
  • Em caso de não concordar com o produto entregue

Como faço uma devolução?

Para efectuar a devolução deverá enviar-nos o produto a devolver através da transportadora que pretende, assumindo o valor. Adicionalmente, envie-nos um e-mail para hello @ e resgourmet .com indicando, principalmente, os seus dados de contacto, o número da encomenda e o motivo da devolução, bem como cópia do recibo das despesas de devolução.

Dados para o retorno:

Ctra. Castellar, número 242 (08226) Terrassa (Barcelona). À atenção da Eresgourmet.

O reembolso do valor do pedido será efetivo?

No caso de uma devolução voluntária, procederemos ao reembolso do valor da encomenda, mas não incluindo o valor dos custos de devolução.
Em caso de devolução devido a uma encomenda incorreta ou em mau estado, será devolvido o valor total da encomenda incluindo os portes de envio.
Assim que a devolução for validada e o status do pedido devolvido, o cliente terá a opção de solicitar um reembolso total do valor do pedido ou cobrar o valor do pedido anterior na conta do cliente para que possa fazer pedidos para o valor do pedido.

  • SERVICIO DE PAGO SEGURO

    Eresgourmet.com utiliza como formas de pago seguras. TPV Virtual de Banc Sabadell y Pay Pal

  • CONDICIONES DE ENVÍO

    Servicio de envío de pedidos a toda España y Europa. Ver más información en condiciones de envío

  • DEVOLUCIONES

    Servicio que garantiza la devolución en los casos indicados en las condiciones de envío y devolución

  • ATENCIÓN AL CLIENTE

    Servicio de atención al cliente de Lunes a Viernes. Email: hello@eresgourmet.com

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