Frais d'expédition et de retour

Frais d'expédition

Nous expédions dans toute l'Espagne. Nous expédions également dans la plupart des pays d'Europe : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Irlande, Italie, Hollande, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

Compagnie de fret

Eresgourmet effectue toutes ses expéditions via Correos Express et UPS .

Les sociétés de transport Correos Express et UPS ont l'expérience et la capacité avérées pour offrir à tous nos clients le niveau de service nécessaire et optimal.

De plus, les livraisons peuvent être effectuées par l'intermédiaire d'autres sociétés de transport.

Conditions de livraison

Chez Eresgourmet, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit parfaite depuis le moment où vous choisissez vos produits jusqu'à ce que vous les dégustiez chez vous avec vos proches.

Les expéditions s'effectuent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), selon le pays de destination. Les frais d'expédition de la commande dépendront de son poids et de ses dimensions, des options de transport et du pays de destination vers lequel la commande doit être envoyée. Tous nos produits sont expédiés directement d'Espagne depuis les différents points de distribution établis par Eresgourmet.

Mode de livraison

Eresgourmet travaille directement avec des producteurs et des fabricants qui, dans de nombreux cas, envoient directement nos commandes grâce à des accords commerciaux particuliers. Dans ces cas-là, les commandes peuvent être effectuées en plusieurs livraisons.

Informations de suivi

Une fois la demande de commande reçue et votre paiement approuvé, une notification par e-mail sera envoyée avec les informations de suivi de la commande, la compagnie maritime responsable de l'envoi de l'envoi et le numéro de suivi pour suivre la commande.

Problèmes de livraison

Dans le cas où la commande ne pourrait pas être livrée au client, la société de transport entamera sa procédure pour ces cas. En règle générale, les compagnies maritimes tentent à plusieurs reprises de contacter les clients pour confirmer les livraisons. En l’absence de ceux-ci, les entreprises de transport laissent généralement les commandes dans leurs entrepôts logistiques pendant un certain temps, en informant le client au moyen d’une note. Passé le délai d'attente, qui varie selon la société de transport, la commande sera renvoyée au lieu d'origine. Chaque entreprise a une procédure différente pour ces cas.

Transport frigorifique spécial

Pour le transport réfrigéré spécial de produits frais comme la viande, les fruits de mer, le poisson, le caviar, etc... le prix du transport peut varier en fonction du poids qui est finalement envoyé au client. Dans ce cas, s'il y a une augmentation, elle sera communiquée au client pour paiement.

Politique de retour

Vous trouverez ci-dessous les politiques de retour pour les commandes passées sur Eresgourmet.com

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Le délai pour effectuer un retour est de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Quand puis-je effectuer un retour ?

Un remboursement pourra être effectué dans les cas suivants :

• Dans le cas où le produit est cassé ou en mauvais état
• Dans le cas où la boîte du produit, y compris les Coffrets Gourmets, est cassée ou en mauvais état
• Dans le cas où la commande a été envoyée de manière incorrecte
• Si vous n'êtes pas d'accord avec le produit livré

Comment puis-je effectuer un retour ?

Afin d'effectuer un retour, vous devez nous envoyer le produit à retourner via la société de messagerie de votre choix, en prenant en charge le montant. De plus, envoyez-nous un email à hello@e resgourmet.com en indiquant principalement vos coordonnées, le numéro de commande et la raison pour laquelle le retour est effectué, ainsi qu'une copie du reçu pour les frais de retour.

Le remboursement du montant de la commande sera-t-il effectif ?

Dans le cas d'un retour volontaire, nous procéderons au remboursement du montant de la commande mais sans inclure le montant des frais de retour.
En cas de retour dû à une commande erronée ou en mauvais état, l'intégralité du montant de la commande sera remboursée, frais de port compris.
Une fois le retour validé et le statut de la commande retournée, le client aura la possibilité de demander le remboursement intégral du montant de la commande ou de débiter le montant de la commande précédente sur son compte client afin de pouvoir passer commande. vaut le montant de la commande.