Gastos de envío

Enviamos a toda España. También enviamos a la mayoría de los países de Europa: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Italia, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, España, Suecia, Reino Unido.

Compañía de transporte

Eresgourmet realiza todos sus envíos a través de Tipsa. 

La empresa de transporte Tipsa, tiene la experiencia y capacidad comprobadas para ofrecer a todos nuestros clientes el nivel de servicio necesario y óptimo.

Términos de entrega

En Eresgourmet queremos que su experiencia de compra sea perfecta desde que elige sus productos hasta que los disfruta en casa con los suyos.

Los envíos se realizan en el periodo de 2 a 3 días laborales (de lunes a viernes, excepto festivos), dependiendo del país de destino. El coste de enviar el pedido dependerá del peso y las dimensiones del mismo, las opciones de transporte y el país de destino al que debe enviarse dicho pedido. Todos nuestros productos se envían directamente desde España desde los diferentes puntos de distribución que Eresgourmet ha establecido.

Modalidad de entrega

Eresgourmet trabaja de manera directa con productores y fabricantes que en muchos casos envían directamente nuestros pedidos gracias a acuerdos comerciales especiales. En estos casos los pedidos pueden realizarse en varias entregas.

Información de seguimiento

Una vez que se ha recibido la solicitud de pedido y se ha aprobado su pago, se enviará una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento del pedido, la compañía de transporte encargada de enviar el envío y el número de seguimiento para rastrearlo.

Problemas de entrega

En caso de que el pedido no se pueda entregar al cliente, la empresa de transporte Tipsa comenzará su procedimiento en estos casos. Como regla general, las compañías de transporte hacen varios intentos de contactar a los clientes para confirmar las entregas. En caso de ausencia de estos, las empresas de transporte suelen dejar los pedidos en sus almacenes de logística durante un cierto período de tiempo, notificando al cliente mediante una nota. Después del tiempo de espera, diferente según la empresa de transporte, el pedido será devuelto al lugar de origen. Cada compañía tiene un procedimiento diferente para estos casos.

Política de Devoluciones

A continuación se detallan las políticas de devolución de los pedidos realizados en Eresgourmet.com

¿Cuánto tiempo tengo para poder realizar una devolución?

El plazo para realizar una devolución es de 7 días desde la fecha de entrega del pedido.

¿Cuándo puedo realizar una devolución?

Se podrá realizar una devolución en los siguientes casos:

  • En caso de que el producto esté roto o en mal estado
  • En caso de que la caja del producto, incluidas los Boxes Gourmet, estén rotas o en mal estado
  • En caso de que el pedido se haya enviado de manera incorrecta
  • En caso de no estar de acuerdo con el producto entregado

¿Cómo realizo una devolución?

Para poder realizar una devolución deberá enviarnos el producto a retornar mediante la empresa de mensajería que usted desee, haciéndose cargo del importe. Adicionalmente, remitirnos un correo electrónico a hello@eresgourmet.com indicando, principalmente, sus datos de contacto, número de pedido y el motivo por el cuál se realiza la devolución, así como una copia del recibo de los gastos de devolución.

Datos para la devolución:

Ctra. Castellar, número 242 (08226) Terrassa (Barcelona). A la atención de Eresgourmet.

¿Se hará efectiva la devolución del importe del pedido?

En caso de una devolución voluntaria, procederemos a la devolución del importe del pedido pero sin incluir el importe de los gastos de devolución.
En caso de una devolución por pedido incorrecto o en mal estado se devolverá el importe íntegro del pedido incluyendo los gastos de envío.
Una vez validada la devolución y el estado del pedido retornado se dará la opción al cliente a solicitar una devolución íntegra del importe del pedido o bien cargar en su cuenta de cliente el importe del pedido anterior para que pueda realizar pedidos por valor del importe del pedido.

  • SERVICIO DE PAGO SEGURO

    Eresgourmet.com utiliza como formas de pago seguras. TPV Virtual de Banc Sabadell y Pay Pal

  • CONDICIONES DE ENVÍO

    Servicio de envío de pedidos a toda España y Europa. Ver más información en condiciones de envío

  • DEVOLUCIONES

    Servicio que garantiza la devolución en los casos indicados en las condiciones de envío y devolución

  • ATENCIÓN AL CLIENTE

    Servicio de atención al cliente de Lunes a Viernes. Email: hello@eresgourmet.com

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